Il est tout à fait possible de retourner tout ou partie de votre commande, les modalités et conditions seront différentes, selon les différents cas suivants :
Le(s) produit(s) ne me convient/conviennent pas
Chez La Maison Senso, nous avons à cœur de vous accompagner et comprenons qu'une commande puisse ne pas vous satisfaire pour les raisons qui sont les vôtres.
Dans le cadre de votre période de rétractation, vous avez 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander votre remboursement. le produit ne doit présenter aucun défaut, ni traces d'usures et doit être emballé soigneusement pour un remboursement à 100%.
Les frais de retour sont à votre charge et varient selon le type de produit commandé :
- 19€ TTC pour les accessoires de litterie
- 69€ TTC par colis pour les matelas et sommiers
- 119€ TTC pour le lit coffre
- Afin de pouvoir valider votre retour, les produits doivent être intacts et dans leur état d’origine avec une particularité pour les sommiers qui devront être dans leur emballage d’origine, non montés.
- Ensuite il vous faudra prendre contact avec notre service clients (contact@lamaisonsenso.com / 04 74 07 33 51) afin de prendre connaissance des modalités de retour et ainsi engager la procédure, en fournissant les informations attendues suivantes :
- les numéros et date de commande
- vos Noms et Prénoms (identiques à la commande)
- votre N° de téléphone (de préférence celui où vous êtes joignable le plus facilement).
- Dès que les produits retournés auront été enregistrés puis vérifiés dans nos entrepôts, vous recevrez un premier email pour vous confirmer l’acceptation du retour.
- Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement ayant servi à réaliser votre achat, dans un délai de 3 à 8 jours. Dans le cas où ce moyen de paiement n’est plus valide, ou bien si votre compte bancaire a été clôturé, nous vous remercions de bien vouloir nous en informer au plus vite afin que le nécessaire soit fait pour vous rembourser par un autre moyen.
Le(s) produit(s) présentent un défaut
Dans le cas d'une non-conformité sur un ou plusieurs produits, contactez-nous à contact@lamaisonsenso.com ou au 04 74 07 33 51. Les frais de retours ne seront pas à votre charge dans ce cas-là.